Zásady vrácení peněz

JULE – Zásady vracení zboží a peněz

V JULE chceme, abyste byli se svými pečlivě vybranými šperky naprosto spokojeni. Zároveň bereme Vaše zdraví a bezpečnost velmi vážně. Přečtěte si prosím pozorně naše zásady vracení zboží, abyste věděli, jak postupujeme při vracení šperků.

30denní lhůta pro vrácení zboží (včetně 14denního práva na odstoupení od smlouvy v rámci EU) Podle spotřebitelského práva Evropské unie máte zákonné právo zrušit a vrátit svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu. Protože jsou naše šperky často kupovány jako dárky, s radostí tuto lhůtu prodlužujeme. Na žádost o vrácení zboží tak máte celkem 30 dnů od data jeho přijetí.

Pravidlo hygienického obalu (Přísné) Ze zdravotních, bezpečnostních a hygienických důvodů jsou všechny náušnice JULE dodávány ve speciálně zapečetěném, průhledném hygienickém sáčku. To Vám umožňuje si šperk i jeho velikost plně prohlédnout a zkontrolovat bez nutnosti otevírání obalu.

V souladu s čl. 16 písm. e) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, týkajícím se zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží bez udání důvodu okamžitě zaniká, pokud je hygienická pečeť po dodání porušena nebo je s ní jakkoli manipulováno.

Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být Vaše zboží vráceno přesně v takovém stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené, nepoužité a striktně v neotevřeném a nepoškozeném průhledném hygienickém obalu. Pokud vrácené zboží dorazí s porušeným obalem, bude považováno za nošené, vrácení peněz bude zamítnuto a zboží Vám může být zasláno zpět pouze na Vaše vlastní náklady.

Proces vrácení zboží zdarma Snažíme se, aby byl proces vracení zboží co nejméně stresující, a proto hradíme náklady na zpáteční dopravu u všech položek, které splňují podmínky pro vrácení (tj. náušnice v neporušeném obalu).

Jak zahájit vrácení:

1. Napište nám e-mail na julejewellery@gmail.com do 30 dnů od obdržení objednávky. Uveďte prosím číslo objednávky a případně i důvod vrácení.

2. Jakmile Vaši žádost o vrácení posoudíme a schválíme, zašleme Vám e-mailem předplacený štítek pro zpětnou dopravu zdarma, spolu s pokyny, jak balíček zabalit a podat.

3. Neotevřené šperky bezpečně zabalte.

4. Zboží, které nám zašlete zpět bez předchozí žádosti o vrácení přes e-mail, nebude přijato.

Adresa pro vracení (pouze pro schválené vratky): Julie Machová Dvořákova 1565 509 01 Nová Paka Česká republika

Poškození, reklamace a 24měsíční záruka Každý šperk JULE prochází před pečlivým zabalením přísnou kontrolou kvality. Prosíme, abyste si svou objednávku překontrolovali ihned po jejím doručení. Pokud byste náhodou obdrželi vadný, poškozený či nesprávný produkt, nebo se u něj během běžného nošení projeví výrobní vada (např. vypadlý kamínek nebo vadné zapínání), jste u nás plně chráněni 24měsíční zákonnou zárukou.

Důležité: Otevření hygienického obalu znamená jen to, že šperk už nelze běžně vrátit v naší 30denní lhůtě bez udání důvodu. Na vaši dvouletou záruku pro případ vady to ale nemá vůbec žádný vliv. Pokud se objeví problém, napište nám na julejewellery@gmail.com, připojte číslo objednávky a ostrou fotografii vady. Rádi se obratem postaráme o opravu, výměnu šperku nebo vrácení peněz. Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, přirozenou oxidaci stříbra (černání) ani na náhodné mechanické poškození.

Výjimky / Zboží, které nelze vrátit bez udání důvodu

• Jakékoli šperky vyjmuté z původního zapečetěného hygienického obalu.

• Zboží upravené na míru nebo personalizované produkty.

• Dárkové poukazy.

Vrácení peněz Jakmile Vaši vratku obdržíme a zkontrolujeme, budeme Vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud je hygienická pečeť neporušená a šperk je v původním stavu, vrácení peněz bude schváleno a částka Vám bude automaticky vrácena na Váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že Vaší bance nebo vydavateli karty může trvat další dobu, než platbu zpracuje a připíše na Váš účet. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na julejewellery@gmail.com.